Chính sách đổi trả và bảo hành là một trong những yếu tố quan trọng mà khách hàng xem trước khi đến mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi. Đây là cam kết của chúng tôi để bảo vệ quyền lợi của bạn khi mua sản phẩm, cũng như tạo niềm tin trong chất lượng sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.
1. Trường Hợp Đổi Sản Phẩm:
- Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng, không bị vỡ, trầy xước hoặc bị hỏng.
- Sản phẩm cần được trả về đầy đủ phụ kiện và hộp sản phẩm như ban đầu.
2. Trường Hợp Trả Hàng:
2.1. Quy trình trả hàng:
- Khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng, không bị vỡ, trầy xước hoặc bị hỏng.
- Sản phẩm cần được trả về đầy đủ phụ kiện và hộp sản phẩm như ban đầu.
2.2. Trường hợp không được đổi hoặc trả sản phẩm:
- Sản phẩm không thể được đổi hoặc trả nếu đã sử dụng hoặc bị hỏng.
- Sản phẩm không thể được đổi hoặc trả nếu đã qua thời hạn 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm không thể được đổi hoặc trả nếu không có hoặc thiếu các phụ kiện và hộp sản phẩm ban đầu.
3. Trường Hợp Bảo Hành:
- Sản phẩm được bảo hành trong khoảng thời gian 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
- Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, bạn có thể đưa sản phẩm đến cửa hàng của chúng tôi để được xử lý bảo hành.
- Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cho bạn.
Yêu Cầu Chung:
Để thực hiện chính sách đổi trả và bảo hành, chúng tôi yêu cầu bạn tuân thủ các yêu cầu sau đây:
- Gửi thông tin yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm kèm hình ảnh minh họa về sản phẩm bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại.
- Cung cấp chứng từ mua hàng (hóa đơn hoặc phiếu mua hàng) để chứng minh ngày mua hàng.
- Gửi sản phẩm về chúng tôi trong tình trạng nguyên vẹn và không bị hỏng do sử dụng không đúng cách.
- Điền đầy đủ thông tin vào mẫu đăng ký đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm.
- Tuân thủ các quy định và điều kiện đổi trả và bảo hành của chúng tôi.
Chúng tôi luôn lắng nghe và xử lý mọi câu hỏi, khiếu nại liên quan đến chính sách đổi/trả hàng và bảo hành sản phẩm. Cam kết của chúng tôi là đưa ra các giải pháp tốt nhất để bảo vệ quyền lợi của bạn.
